快速反应拿出解决方案，
快速派员现场解决或邮寄零部件，最大限度减少用户损失。

进门一句话：我是鲁南机床服务人员，请带我们到生产现场。
临走一句话：谢谢合作，今后若再有问题，请立即与我们联系。
服务时不说：有损用户或企业的话，与服务无关的话。

认真检查设备故障，   认真分析故障原因，
认真排除故障现象，   认真填写服务反馈单。

不准顶撞，怠慢用户，不准吃喝，索要用户，   不准蒙骗，糊弄用户，
不准借机游玩，擅离职守，   不准做与服务无关的事情。